UMA REPORTAGEM DO INTERIOR DA KOKOON
Continuamos aqui. A construir à maneira Kokoon.
Há um tipo muito particular de manhã na costa sul de Gran Canaria, onde o Atlântico está perto e o inverno europeu parece distante. Se apenas ouviu falar do nome Kokoon, a forma mais clara de o compreender é ir a Arguineguín – não a uma imagem 3D ou a uma apresentação, mas a duas ruas de uma vila onde as pessoas já passam o inverno e a luz se prolonga.
A primeira porta fica na Calle José Clavijo y Fajardo 3, uma clínica VIP compacta dedicada à recuperação. A segunda fica na Calle Ángel Guimerá 10, um piso mais amplo que é também a sede social das empresas espanholas. Estas duas Advanced Wellness Clinics, propriedade da Kokoon, remodeladas pela empresa e prestes a abrir, são o que a empresa é hoje. Basta parar no passeio para que a imagem mude, porque esta já não é uma empresa a pedir a alguém que imagine um edifício. É uma empresa que está diante de um.
O QUE ENCONTRA AO ENTRAR
Uma Advanced Wellness Clinic reúne sob o mesmo teto recuperação e bem-estar de alta tecnologia, com equipamentos e protocolos pensados para dar às pessoas um verdadeiro impulso. O bem-estar e a recuperação vêm primeiro, e os serviços médicos licenciados seguir-se-ão quando a autorização local estiver concedida.
A Clínica 1, na Calle José Clavijo y Fajardo 3, é a porta compacta de recuperação. A Clínica 2, na Calle Ángel Guimerá 10, é o piso mais amplo e a sede social das empresas espanholas.
A titularidade dos imóveis está na Kokoon Properties Spain SL e a operação na Kokoon Global SL. Ambas as empresas são detidas integralmente pela KOKOON GLOBAL PLC, no Reino Unido, e o acionista maioritário da PLC é a Solli Holding 2 S.L., também registada em Arguineguín. Os edifícios foram comprados a pronto pagamento e a estrutura que gere estas clínicas não tem dívida bancária.
A clínica mais pequena já está em abertura discreta, em regime de soft opening, há mais de um mês, para que a equipa pudesse aprender com clientes reais enquanto os acabamentos são concluídos. Quando as fachadas forem colocadas, a Kokoon deixará de ser um nome de que se fala e passará a ser um lugar onde as pessoas entram.
As primeiras visitas não precisam de uma campanha vinda de outro continente. Gran Canaria já tem futebol profissional em Las Palmas, basquetebol profissional na capital, ténis e golfe durante todo o ano no sul, e famílias que ficam quando o atleta viaja. As duas portas de Arguineguín também foram pensadas para essa vida: para quem vive aqui, treina aqui e quer recuperar na ilha, e não apenas para quem chega com o inverno.
Quando ambas as clínicas encontrarem o seu ritmo diário, o passo seguinte é comprar mais edifícios, provar o trabalho e, depois, crescer.
O MÉTODO QUE TORNA O MAPA POSSÍVEL
A maneira Kokoon não tem nada de misterioso. É uma ordem de trabalho obstinada que a equipa repete em cada cidade: membros antes de tijolos. Constrói-se uma base local de membros antes de a empresa comprar e desenvolver, para que, quando os números estiverem certos, os clientes já lá estejam, não apenas para cobrir custos, mas para gerar lucro. No início pode parecer mais lento, porque a maioria das empresas mostra-lhe um edifício e espera que as pessoas apareçam. A Kokoon pede às pessoas que se juntem primeiro, o que é mais seguro do que salas vazias assentes num empréstimo.
A adesão é um produto que qualquer pessoa pode comprar quando as páginas da clínica a vendem, e as receitas de adesões já começaram. São as primeiras receitas operacionais deste tipo desde o início da empresa, o que significa que manter as luzes acesas não tem de esperar por uma nova ronda de acionistas.
As ações são outra porta. A negociação não é pública: decorre numa plataforma detida pela empresa, por convite, através de pessoas que a equipa conhece, e não existe um acesso aberto para comprar ações. A negociação privada e a detenção maioritária são a forma de o trabalho permanecer nas mãos de quem o constrói. A recompra de ações é política da empresa. Vinte e cinco por cento do lucro líquido são reservados para recomprar ações aos primeiros acionistas, começando pelas pessoas que fazem crescer a base de membros dia após dia, e esse trabalho está em curso.
Este artigo descreve uma empresa e um método. Não é uma oferta de ações, não é um prospeto e não é uma previsão de rendibilidade.
O mapa de longo prazo são trezentas clínicas em trezentas cidades de trinta e quatro países. Esse é o destino, não uma afirmação de que essas portas estão abertas hoje. As localidades mais pequenas precisam de mais membros vitalícios à partida e os mercados maiores têm uma fasquia diferente, mas a regra não muda: primeiro os membros, depois os imóveis próprios, e a equipa no terreno a definir o ritmo. O fim da história deve pertencer às pessoas comuns – sem dívida a terceiros, com muitos acionistas e muitos membros.
Em tempos discutiu-se uma entrada em bolsa, embora nunca se tenha tratado de precisar de dinheiro de um espetáculo. A empresa precisava de sistemas capazes de lidar com volume, e esses sistemas foram desenvolvidos internamente. A espera ajudou, porque contratar entre cinquenta e oitenta administrativos adicionais teria fixado custos antigos, enquanto as ferramentas digitais avançaram mais depressa com a mesma força de trabalho e um controlo mais apertado. Abrir dois anos mais cedo também teria significado equipamentos mais antigos, pelo que esperar protegeu o capital.
QUEM O ESTÁ A CONSTRUIR
A Kokoon não começou como um comité. Começou como a ideia de um fundador – a de Per Jacob Solli – e depois tornou-se uma equipa. A direção trabalha a tempo inteiro dentro da empresa. Mais de sessenta líderes de equipa de apoio em todo o mundo trabalham nisto todos os dias, muitos deles há anos, com cerca de mais duzentas pessoas no círculo alargado. Investem tempo e dinheiro pelo mesmo resultado e pela mesma missão.
Se percorrer este trabalho à procura de um único homem ao microfone, vai perder o essencial. O retrato é feito de gestores operacionais, advogados, pessoal clínico, responsáveis comerciais e pessoas que ficaram quando a história fácil teria sido partir.
A equipa ainda fala de um cofundador que faleceu há alguns meses, um amigo que esteve ao lado do fundador desde o primeiro dia. Nos eventos da Kokoon, ele dizia o que muitos na sala já sentiam: só queremos o melhor para as pessoas e o melhor para o mundo. Essa frase sobreviveu-lhe e continua a ser a missão. Não estão aqui para combater sistemas de saúde, bancos ou seguradoras. Estão aqui para construir um modelo de gestão privada que coloque as pessoas em primeiro lugar, incluindo alimentação saudável, mais agricultores e pescadores locais e mais produção local.
O QUE OS ANOS DIFÍCEIS LHES ENSINARAM
A pandemia fechou o corredor entre a Europa e os Estados Unidos precisamente quando a aposta americana estava pronta, e essa via ficou congelada. Espanha esteve confinada durante meses e a geopolítica mudou depressa, mas a empresa sobreviveu sem dívida bancária enquanto a equipa central e o círculo alargado trabalhavam à comissão. A lição que guardaram é curta: nada de atalhos, ser dono do imóvel, comprar os equipamentos e não acordar com medo de uma hipoteca.
A maior parte do que a Kokoon faz nunca é vista pelo público. Quase tudo é discreto e está distribuído por muitos países. O que as pessoas podem ver agora são duas portas a abrir na costa sul e, por detrás dessas portas, anos de preparação.
OS MESMOS DESTINOS, UMA ORDEM MAIS CLARA
Os lugares indicados desde o início continuam a ser o plano. O que muda é qual a porta que abre primeiro, de acordo com a procura local, a regulamentação e o melhor interesse dos membros e dos investidores. Não se constrói onde as pessoas estão a sair. A sequência é disciplina, não recuo.
Gran Canaria é agora a base e o protótipo, com um Medical Resort maior previsto para mais tarde, depois de as clínicas provarem o modelo. Creta, na Grécia, está prevista como campus desportivo de elite para medicina desportiva e investigação desportiva, com uma clínica, e será o único campus desportivo completo do grupo. A Noruega acolhe o Prime Living numa via própria, com cinco clínicas satélite mais tarde na fila, depois de Miami e Copenhaga. Copenhaga está prevista como o centro europeu das clínicas satélite que servirão a Escandinávia e a Europa Central, depois de Miami. Nos Estados Unidos, Miami é a primeira das clínicas satélite quando a base de membros e o terreno o permitirem. Beverly Hills foi estudada, mas as condições locais fizeram de Miami o primeiro passo mais inteligente, com a via do resort maior a avançar a par desse trabalho: a mesma ambição, um terreno melhor.
Depois do protótipo de Gran Canaria, a ordem das clínicas satélite é Miami, depois Copenhaga e depois as clínicas da Noruega. O Prime Living continua a ser uma via separada. A Mauritânia e África ficam mais adiante: já existem terrenos detidos na via da Mauritânia e os planos jurídicos estão concluídos, enquanto a água, a alimentação e a nutrição à escala do deserto aguardam capital e execução.
O Prime Living na Noruega e nos Estados Unidos é uma medida da ambição. As pessoas precisam de melhores sítios para viver à medida que envelhecem, querem-nos, e existe muito pouca habitação desse tipo. Se um mercado pede centenas de milhares de casas e o plano é uma fração desse número, o plano é uma parcela de uma procura comprovada e não uma fantasia. Ouça a necessidade antes de contar o custo.
O plano de clínicas a longo prazo continua a ser de trezentas clínicas satélite em trezentas cidades de trinta e quatro países. Esse é o mapa, e as duas portas de Arguineguín são o começo.
PORQUE É QUE A MEDICINA FICA EM GRAN CANARIA E O DESPORTO VAI PARA CRETA
Um gigantesco complexo médico e desportivo em Gran Canaria era demasiado grande, porque a ilha tem extensas áreas protegidas e as aprovações a essa escala não eram realistas. Quando um terreno foi recusado devido à dimensão, a mensagem pública foi que um hotel mais pequeno e a deslocação do campus desportivo para fora do mesmo lote abririam um caminho. A equipa redimensionou o projeto. A medicina fica em Gran Canaria, a uma escala que a ilha possa aprovar, e o desporto vai para Creta. Os novos planos, elaborados com a equipa jurídica, ajustam-se ao que Gran Canaria aceitará, pelo que se adaptam à medida que a ilha se adapta.
Quando um negócio não consegue cumprir o seu padrão jurídico, afastam-se. Isso inclui uma anterior via de aquisição de um edifício, abandonada após anos de atrasos do vendedor e documentação em falta, e não uma falha de licenciamento do lado da Kokoon.
ÁGUA E ENERGIA DO MAR
Nesta costa estão junto ao Atlântico, por isso o Medical Resort previsto foi concebido para produzir a sua própria água e a sua própria eletricidade, com essa energia a alimentar a dessalinização. A mesma ideia destina-se a futuros projetos à beira-mar em África, ao Prime Living à beira-mar e a um resort maior em Miami. A tecnologia existe, embora a execução continue a depender de parceiros, de capital e do trabalho no terreno.
O QUE VEM A SEGUIR
O próximo trabalho é concluir as duas clínicas de Arguineguín, abri-las como deve ser, servir os membros e fazer crescer a base de membros. Depois disso, a fila das clínicas satélite avança: primeiro Miami, depois Copenhaga e a seguir as cinco clínicas da Noruega, enquanto o Prime Living na Noruega é planeado numa via própria.
Mais adiante, depois de as clínicas provarem o modelo, o plano é um Medical Resort maior em Gran Canaria, Creta para o desporto de elite, Miami para a escala dos Estados Unidos, e a Mauritânia e África quando o capital se encontrar com planos que já estão em cima da mesa. A empresa pretende ser dona dos seus ativos, da sua água onde o mar o permitir, da sua plataforma e do seu ritmo – sem dívida bancária, apenas por convite nas ações, aberta nas adesões e detida por muitos.
A SENSAÇÃO, SE DEIXARMOS OS FACTOS FALAR
Há um silêncio particular que chega quando uma história que lhe contaram não corresponde à rua que tem à sua frente. O que lá está agora são duas portas próprias, uma empresa-mãe britânica, uma holding espanhola, uma adesão que as pessoas já compram, uma política de recompra já em marcha, uma equipa de centenas de pessoas que não partiram, um fundador que continua aqui e um cofundador cujas palavras a sala continua a levar consigo.
Isto não é um discurso. É um passeio em Arguineguín, e as clínicas que lá estão vão abrir em breve.
Continuamos aqui. A construir à maneira Kokoon.